VISAカードを海外で使うと利用制限されしまい、制限解除してもらってもセキュリティが発動してしまった話

ポーランドに滞在していてクレジットカードを使用したところ、全国コンビニチェーンで必ず使用できず。これはセキュリティーが自動発動して止まったなと。

日本の営業時間に電話して、セキュリティの状況を確認してもらうとやはり止まっていたようで、解除手続きをするので20分後に使えるようになる、と。しかし使えなかったんです。という話を備忘録としてまとめました。

1度目のセキュリティ解除依頼

私が使用している三井住友VISAカードはセキュリティが自動検知するとメールが送られてくるのですが、今回はそれがありませんでした。電話で聞いてみるとメール通知がある場合とない場合があるらしく、恐らく今回はメール通知がない場合だろう、と。

金額が1000円、2000円程度だったからかもしれません。過去に数万円単位の不正検知はメールが届きました。

そして今回はポーランドのコンビニで買い物したときに1度目の停止。まだ日本の営業時間内だったので電話をして解除してもらいました。もともとセキュリティレベルが高かったものを緩くするというニュアンスでした。緩くした2週間後にはまたキツいセキュリティレベルに戻るとのこと。そのときにはもう帰国しているので問題ありませんでした。

しかしその1時間後、また同じ系列のコンビニで決済しようとしたらまたエラーで決済できず。また止まったのか・・・。

2度目のセキュリティ解除依頼

2度目は運悪く日本の営業時間を1時間ほど過ぎてしまったので、チャット対応になりました。チャットは混雑していると対応できない旨のメッセージが出てきます。空いていればすぐ繋がります。

カードの本人確認をチャットで何項目も入力するのが面倒ですが、それを経てセキュリティを解除してもらいました。これで使えるだろう。

3度目のセキュリティ解除依頼

2時間の間に同じコンビニチェーンでの決済ができずびっくりです。3度目もまた個人情報を入力し、解除してもらいました。この短期間に同じ会員から何度も解除依頼が来ていて不審に思っていないのか・・・。

それと以前アメックスを使っていたときは24時間電話対応してくれたのでこれは助かりました。カードが自分の故意によるものではなく停止したときに即時対応してもらえないこともある状況はけっこうリスクだと感じました。普通はこんなにカードが連続で止まることはないのでそれも不思議・・・。

3度目のチャットオペレーターは、できないことはできないしわからないことはわからないでこちらもこちらも理解できるのですが、一問一答のようなロボットみたいな対応でストレスも少々感じつつ失笑しながらチャットを打ちました(笑)

アメックスはヨーロッパで対応していない店も少なくないのでVISA持ってれば大丈夫だろうと思っていましたが、3度も連続で停止されてしまうと決済手段としては致命的で、結局楽天カードのMasterブランドで決済しました。ポイント貯まるからいいんだけど、VISAで決済管理してるからなぁ。